Online-Marketing / Marketing News Blog by Paul Buchhorn

Wenn sie immer wieder die gleichen Anfragen per Telefon zu ihren Angeboten aus dem Webshop erhalten, dann werden wohl nicht alle nötigen Informationen über den Shop transportiert. Das Team von Shoplupe.de hat für einen optimalen Informationstransport 10 Grundregeln, oder auch Tipps, aufgestellt, um das Telefonaufkommen zu senken.

1. Bundle und Gutscheinaktionen sollten detailliert beschrieben werden, damit der User versteht, wann er was bekommt.
2. Bei jedem Artikel muss die Lieferzeit eindeutig erkennbar sein, um Fragen „kommt es noch vor Weihnachten?“ zu verhindern.
3. Unterschiedliche Versandkosten je Zahlungsmöglichkeit und Land sollten in einer Tabelle übersichtlich dargestellt werden, damit keine unnötigen Nachfragen entstehen können.
4. Bei Vorkasse-Bestellungen sollten die Kontodaten auffällig in der Bestellbestätigung angezeigt werden, damit der Kunde nicht suchen oder nachfragen muss.
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5. Auf der Website sollte deutlich beschrieben sein, dass ein Widerrufsrecht besteht. Die Formulierungen nicht im Rechtsdeutsch, sondern klar und verständlich.
6. Die getätigte Bestellung wird sofort per Mail bestätigt – so entstehen keine Unsicherheiten beim User und es gibt keine zusätzlichen Nachfragen bei der Hotline.
7. Der Versand sollte ebenfalls per Mail bestätigt werden, dann kann der Kunde die restlichen Liefertage abschätzen.
8. Über ein Paket-Tracking sollte der User den Status seiner Lieferung selbst verfolgen können.
9. Im Paket ist bereits ein Retourenschein enthalten, um eventuelle Rücksendungen ohne Rückfrage zu gewährleisten.
10. Je schneller die Gutschrift, desto weniger Fragen danach.

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