Schlechter Service spricht sich rum
Über 50 Prozent der Befragten gaben an, dass sie schlechten Service negativ bei ihren Mitarbeitern darstellen. Ein Drittel der Befragten warnt dann noch sogar seine Geschäftspartner und Mitbewerber. Dies ergab nun eine Studie von Easynet und YouGov. Endlose Warteschleichen und falsche Ansprechpartner bringen manch einen Anrufer auf die Palme. Wie viel Kunden täglich in Deutschlang verärgert werden lässt sich wohl so schnell nicht herausfinden, aber die Hälfte wird es sicherlich sein. Bei diesem kritischen Punkt vergessen sehr viele Unternehmen das zufriedene Kunden viel mehr Umsatz einbringen, als ein unzufriedener.
Schlechter Service. Tendenz steigend.
Ich bin täglich mit schlechtem Service konfrontiert.
Einige Firmen (vor allem die ganz Grossen) machen es sich da noch einfacher.
Einfach gar keinen Service mehr bieten.
Dabei wäre es doch so einfach.
Und auch gerade im After-Sale Support stecken noch so eineige “direkte” Umsatzmöglichkeiten.